BOSEのワイヤレスイヤホンがまたBluetooth接続できなくなった。
音質的にはBOSEが好みなのでずっとシリーズを愛用していたのだけれど
この接続不良だけは本当に困る。
iPhoneに接続していて使っているのだが、急に接続が切れて
「接続が失われました」と言われてしまうことが頻繁にある。
それでも通常しばらく待っていると接続が復活する。
しない場合は一度ケースを鞄から取り出し、そこに入れて蓋を閉め、
もう一度取り出す必要がある。地味に面倒臭い。
これで素直に繋がってくれないと、中々困る事態になる。
BOSEアプリの製品情報を削除し、iPhone設定のBluetoothからイヤホンを削除して、
Bluetoothの接続からやり直さなければならない。
これでダメだとリストのリセットという、ボタンを20秒長押しするものと、
ケースの蓋を閉じたまま40秒ボタン長押しのリセットを試みる。
これらを何度か繰り返していると繋がるのだが
今回は何度やっても全くダメだった。
PCに接続して確認するイヤホンケースのバージョンも最新。
Bose Updater
https://btu.bose.com/index.html?l=ja#section=start
iPhoneもBoseアプリも最新。
勿論iPhoneの再起動もアプリの再インストールもしてみた。
この接続不良には本当に困らされていて、
購入してすぐこうなってBOSEに問合わせ、本体不具合ということで
交換になった。
それでも接続不良は発生していたが、最終的にはつながっていたので
そのまま使っていたのだけれど、交換してから1年半後の不具合発生である。
BOSEに問い合わせたものの、本体の不具合だと思うので新品交換、
という解決方法しか提示されないのは変わらずである。
保証期間は過ぎているので有償、同型では無くultraを23,000円程度に値引くとのこと。
割引購入はありがたいものの、すんなり納得がいかないのが
パソコンには接続できること。
また、iPhoneに別のワイヤレスイヤホンも接続できる。
相性が悪いと言われてもこれまでずっとこの組み合わせで使ってきたし
iPhoneのバージョンアップも最近は行っていない。
イヤホン自体は使えるのに何故かiPhoneにだけ繋がらなくなったのである。
iPhoneの設定から繋ごうにも見つからない、としてエラーが起きる。
だがBOSEのアプリを削除してみたところ、設定から繋がるようになった。
個人的にはアプリの不具合を疑っているのだが、
「イヤホンの不具合でそうなると考えられる」
「アプリの不具合報告はあがっていない」とのこと。
もしアプリの不具合の場合はそのうち更新されるだろう、
「設定から繋がるならそれで使えばいい」
「イコライザー設定などは最後にしたものが生きている」と言われた。
繋がるならそれでいいじゃん、は無くないか、メーカーとして。
保証期間内ならなんだか勿体ないと思いつつも交換で良かったが
イヤホンは使えているのに修理でもなく交換になるのがもやもやするし
アプリ不具合だったら今2万円払わずに待っていた方が良いような。
前に問い合わせた時も思ったのだが、対応自体は丁寧だけれど
基本的にこちらのメールを読んでいない。
こちらは前回の問い合わせno.を書き、
この経緯で交換してもらったイヤホンで
これを試して駄目だったと初めの問い合わせに全て書いているのだが
「Bluetooth接続不良ですね。
ケースに戻して一度蓋を閉じてから取り出してください」
から始まる。
それはやりました、さっきも書いたけどそれもやってます
の無駄なやり取りの後「では不具合なので交換で」。
サイトに掲載されている情報以外のことは出てこないし
掲載されている情報を検索できない人用の問答なだけなのだ。
テンプレ回答でしか無い。
しかもシステム上、ということで3度担当者が変わり
16時過ぎにこちらが返したチャットに回答がないまま2日が経過した。
回答を催促したら「無償交換します」。
無償交換可能なんですか?
「はい可能です。」
「やっぱり有償です」
じゃあ交換はいいから質問の回答ください。
「なぜ接続できなくなったか、ですか?」
そんなこと一言も訊いてないしむしろそれわかるの??
これはBOSEだけではなく特に海外メーカーだと最近あるあるだと思うが
日本語対応不可、可としていても日本語ネイティブではなく
翻訳ソフトをかませているだけで、こちらの意図が伝わらず
頓珍漢な回答を寄越してくる。
作られた丁寧な日本語の回答文なのだが回答になっていないので
慇懃無礼な印象になるし
テンプレを貼るだけなので細やかな回答にはならず
訊いたことに答えてもらえないという事態が発生するのではないか。
以前EVERNOTEに問い合わせた時は全く意味が分からない回答なので
諦めて端から英語で問い合わせたら会話が通じたことがある。
言語が違うというのは常識も異なるということな訳で
流石に日本メーカーで、
使い方としてiPhoneの設定からではなく
アプリからBluetooth接続してくれと言っているのに
アプリを消して設定から使えるならいいじゃん、は言わないと思う。
やっぱり国内メーカーの方が良いなぁ。
取り敢えずこのままアプリを介さず使っておいて
不便を感じるかお金に余裕があるときに
気になっていたSONYのイヤホンでも購入してみることにしよう。