自粛始まったくらいからずっと解決していなかったのですが
この度遂に解決したので、メモ。
アップデートを検証できません
ずっとiPhone SEを使っていて、SE2に機種変し
Apple Watchをペアリングをしようとしたところ、
ペアリングにはアップデートが必要と出ます。
アップデートをしようとすると、検証できませんというエラーになります。
因みにSeries 2です。
Wi-Fi環境や充電、ストレージの容量は問題ありません。
試したこと
- 現在使えているSEでも同様のエラーが出るので、ペアリング解除して再度試みる。
- 家族の別端末へのペアリングを試みる。
- iPhoneとApple Watchの再起動
- ダウンロード済みのアップデートファイルの削除
- Apple Watchの初期化
初期化を試しても解決しなかった為、SEにもペアリングできなくなり
文鎮化してしまいました。
長いこと使ってますし買い替えても良いのですが
昨日まで使えてたのにな、と思うと勿体無い気もしまして
Appleさんへ問い合わせ。
Apple サポートへの問い合わせ 1回目
電話にて問い合わせ。
充電されてますか、Wi-Fiには繋がっていますかなどの基本から確認され
別の端末ではやってみたかなども全部、試したことをお伝え。
- 何度もやってるとは聞いたけどもう一度端末を再起動してやってみて欲しい。
- Wi-Fiのルーターを再起動してみて欲しい。
- 別のWi-Fi環境で試して欲しい。
正直、3以外もうやりましたけど…という気持ちですが、一度電話を切り
自粛期間明けに会社のWi-Fiでトライしましたが変わらず。
Apple サポートへの問い合わせ 2回目
駄目だったことを報告。
遠隔にて画面共有で、アップデートが本当に失敗することを確認。
更にもう一度試して、その画面をスクショして送ってほしいと。
その後ログを取ってエンジニアに確認すると言われました。
この2回目の担当の人がちょっと不安な対応だったのですが、
何度やっても同じだよ…という気持ちを堪えて試し、エラー画面をスクショ、
送付しました。
折返しの電話が私用中で取れなかったら、出なかったのでメールします
というメールが届いたのですが、内容が
下記のURLを参考に試してみてください。
Apple Watch が 50 % 以上充電されていることを確認します。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204641
iPhone を Wi-Fi に接続します。
通信範囲に収まるように、iPhone を Apple Watch のそばに置きます。
だったので、正直「おーい」という気持ちに。
やっぱりあの担当者は駄目だったよ。
Appleサポートさんには何度かお世話になってますが、
基本的にすごく丁寧で頼もしい方ばかりなのですが
5人に1人変な人がいるなという印象ですね…。
何度同じことをしてもエラーになるので電話しているのだし
違う方法を教えて欲しいのと、
こちらのやり方が悪いのではという確認だけでなく
そろそろApple Watchの不具合の可能性は考えてくれないんでしょうか…。
何度も何度も同じことをしてエラーを出して「やっぱりエラーになります」
って言うだけの繰り返しなので、いい加減疲れてきてしまいました。
普通だったら預かり修理とか、もっと早い段階でなる気がするのですが…。
Apple サポートへの問い合わせ 3回目
電話をしたところ、こちらが送ったスクショや自分が試したことなど
2回目に話したことは履歴に残っていないことが判明。
いやそれは全部やったんですと説明し、また「スクショ送って」となったので
うんざりしつつも、今話している担当さんは良い方なので
この方に怒っても仕方ないです。
電話を切り、またアップデート、失敗を繰り返しスクショを撮ります。
この最中に担当さんの方からお電話があり、
「エンジニアに確認したところ、お預かり修理になりますのでアップデートはお試しいただかなくて結構です」
と。
色々手を尽くした上で駄目だったから電話してるので
もうプロの手に委ねたいとずーっと思っていたのですが
この回答をいただけるまでに5ヶ月かかりました。。。
そうでしょ? でもそれやったら前回の問い合わせのときに
そうなってくれても良かったんちゃうん?
と思いつつ、やっぱりこの方に言っても仕方ないのでね。
Appleさんの方でPCに接続して強制アップデートしてくれるそうです。
預かり修理
この翌日、Appleさんが手配してくれたクロネコヤマトさんが
Apple Watchを引き取りに来てくれました。
3日後、発送しましたというメールが。
不具合品のシリアル番号、交換品のシリアル番号という記載があったので
新品交換になったみたいです。
真っ白で真四角の箱に入って届きました。
こんな箱あるんですね。初めて見ました。
無事ペアリング完了
新しいApple Watchは、問題なくペアリングできました。
が、「アップデートをインストールできません」というエラーが発生。
新品交換でも解決しないの?! と一瞬青ざめましたが、
Apple Watch Series 1 または Series 2 をアップデートしようとしたときに「アップデートをインストールできません」と表示される場合https://support.apple.com/ja-jp/HT211139
こちらの
「iPhone でロックを解除」をオフにする
を試したところ無事アップデートできました。
良かったー。
因みに上記のアップデートに関するヘルプが作成されたのが
2020年5月1日なので、最初3月に問い合わせたときは
「そんな問い合わせは受けたことがない」というお話でしたけど
その後Series1と2に関してはなんらかの要因があったってことなのですかね?
ということで、5ヶ月ぶりにApple Watchが手首にあります。
久し振り過ぎて最早違和感があります。
交換になったので、貼っていたガラスの保護シールもなくなってしまいましたから
amazonでポチって届くのを待っているところでございます。
ずっと諸々のログも取れていなかったので、ひと安心です。